Ми надаємо вам можливість самостійно вмикати автовідповідач зі свого мобільного.
Основне завдання автовідповідача - не втратити клієнтів, які телефонують на вашу лінію в неробочий час або в години пікового навантаження.
- Дзвінок у неробочий час.
Рішення: записуємо привітання, озвучуємо діючий графік, просимо перетелефонувати у робочий час або пропонуємо скористатись функцію call-back. - Дзвінок в годину пік.
Наприклад, у ТВ провайдера не працює сервіс, відповідно це масові звернення в технічну підтримку. Лінії перевантажені, менеджери не можуть відповісти на всі дзвінки.
Рішення: записуємо інформаційне повідомлення про проблему і про терміни її вирішення.